POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas; por ello, hemos establecido las siguientes directrices basadas en la normativa vigente.

1. Plazo de Garantía

Contamos con una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier gestión de cambio o devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin señales de uso, sin olores ajenos, sin rastros de pelo de mascota, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • Excepciones: Por razones de higiene, los accesorios de cuidado personal y artículos de higiene no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.

3. Productos Personalizados

De conformidad con la legislación aplicable, los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente (pedidos personalizados) no están sujetos a reembolso ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación de origen.

4. Cambios de Talla

Si un cliente solicitó asesoría previa a través de nuestro canal oficial de WhatsApp y, aun así, la talla no es la correcta, Patitas Coquetas aceptará el cambio de talla. En este escenario específico, la empresa cubrirá los costos logísticos. Si el cliente no siguió las indicaciones de medición proporcionadas, cualquier costo adicional de reenvío será cubierto por el cliente.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con defectos de fabricación, cuentas con 48 horas posteriores a la recepción del paquete para reportarlo. Es requisito indispensable presentar evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de ser desempaquetado. Evaluaremos el caso para ofrecerte la reparación o el reemplazo del artículo.

6. Proceso y Tiempos de Reembolso

  • Solicitud: Deberás contactarnos por nuestros canales oficiales para iniciar el proceso.

  • Gastos de envío: Salvo que el producto sea defectuoso por un error de fabricación, los gastos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente.

  • Reembolso: Una vez que el producto sea recibido en nuestro taller y validado su estado, el proceso de reembolso se llevará a cabo en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

  • Método de reembolso: El cliente podrá elegir entre la devolución de su dinero a través del método de pago original (Stripe) o la emisión de un cupón de crédito equivalente para compras futuras en nuestra tienda.

Recomendación del abogado para la implementación:

  1. Visibilidad: Esta página debe ser fácilmente accesible desde el pie de página de tu sitio web.

  2. Transparencia en el checkout: Te sugiero incluir un pequeño recordatorio al momento de pagar: "Al finalizar tu compra de un producto personalizado, aceptas que este no admite devoluciones salvo por defecto de fábrica."

  3. Registro de pruebas: Mantén un archivo digital de las asesorías por WhatsApp con los clientes. Si un cliente reclama una talla y tú tienes el chat donde le diste las instrucciones correctas (y él decidió ignorarlas), ese archivo es tu principal defensa legal ante una posible queja en PROFECO.